未成年人保护与儿童个人信息规则

一、适用范围和定义

本规则适用于熊猫在学、学趣点读宝及页面明确引用本规则的相关服务中的未满十八周岁用户及其监护人，是相应《用户协议》和《隐私政策》的专项规则。“儿童”指未满十四周岁的未成年人；儿童个人信息属于敏感个人信息。不同产品的功能、数据和消费场景存在差异时，还应适用该产品的专项协议；规则冲突时，适用更有利于保护未成年人权益的内容。

本规则所称“用户创作内容”，英文为 User Generated Content，简称 UGC；“DIY券”中的 DIY 是 Do It Yourself 的缩写，意为“自己动手”。正文原则上使用中文名称，产品页面名称仍以实际展示为准。

二、保护原则

• 儿童利益优先、适龄友好、最小必要和默认保护；
• 对儿童信息以显著、清晰方式告知监护人并取得同意；
• 拒绝非必要信息不影响基本学习功能；
• 提供便捷的查阅、更正、删除、撤回、注销、消费管理、投诉和救济；
• 禁止诱导沉迷、诱导消费、陌生人侵扰、网络欺凌和利用儿童信息牟利。

三、年龄识别和监护人同意

1. 注册或首次使用关键功能时，我们会询问真实年龄阶段，不以公开展示完整生日作为必要条件。
2. 儿童账号使用需处理儿童个人信息的功能前，我们会验证并记录监护人同意。记录包括儿童账号、监护人联系方式、验证结果、规则版本、时间、范围和撤回记录。
3. 涉及真实肖像或声音、公开发布、用户创作内容或AI生成、非必要敏感信息、购买、自动续费、赠出或接受高价值权益时，可要求单独确认。
4. 如合理判断账号由儿童使用但未取得监护人同意，我们可暂停相关扩展功能并引导补充确认；不应无必要删除其合法学习记录。
5. 告知事项发生实质变化时，我们会重新取得监护人同意。

四、可能处理的儿童个人信息

我们不要求儿童提供与学习和所选功能无关的身份证号、精确地址、通讯录、短信、通话、银行卡密码或精确位置。退款或监护关系核验优先使用订单、账号和支付关系等较少信息；确需证件时说明必要性并遮蔽无关字段。

五、儿童肖像、声音、作品和用户创作内容

1. 儿童不应上传家庭住址、学校班级、联系方式、实时位置或他人敏感信息。
2. 使用儿童真实肖像、声音或作品生成内容前，由监护人确认。不得上传未获其监护人授权的其他儿童肖像或声音。
3. 儿童账号默认不公开真实头像和可识别信息；对公开作品、生成资产和社交展示提供更严格可见范围。
4. 未经监护人另行单独同意，我们及受托服务商不得将可识别儿童的原图、音频、提示词、对话、作品或生成结果用于通用模型训练、商业广告或服务外宣传。
5. 监护人可请求隐藏或删除儿童内容、关闭公开展示、屏蔽用户和投诉侵权。

六、AI功能和生成内容

• AI结果仅作学习或创作辅助，不作医学、心理、升学、考试或能力认证结论。
• 我们采取输入输出安全策略、敏感内容拦截、使用提醒、时长和频率管理，防范不良内容、过度依赖和沉迷。
• 生成的图片、音频、视频或虚拟场景按法律和场景添加AI标识，并教育儿童不得恶意删除。
• 儿童或监护人可举报不当生成结果、请求人工复核或删除。

七、社交、陌生人和网络欺凌

1. 儿童账号默认限制陌生人私信、陌生人赠送、公开留言和真实身份搜索；监护人可进一步关闭。
2. 不得诱导儿童添加站外联系方式、线下见面、购买或转移虚拟权益、提供个人信息或参与刷量集资。
3. 我们提供举报、拉黑、内容删除、限制互动和申诉；涉及儿童欺凌、侵害或紧急风险时优先处置并保存必要记录。

八、消费、DIY券和转赠

1. 未成年人购买会员、课程、DIY券或虚拟权益，应当在监护人同意和指导下进行，并与其年龄、智力和民事行为能力相适应。平台将结合年龄阶段、交易金额、频次、设备和风险状况，依法采取提醒、限额、监护确认或人工核验等合理保护措施。
2. 产品应提供单次和累计消费管理、关闭免密/自动续费提示、订单查询、退款和客服通道。
3. 儿童账号默认不得向陌生人赠出或接收虚拟权益；不得接受带有联系方式、交易、诱导或不良内容的赠言。
4. 儿童赠出付费权益、接受可能产生持续义务的会员或高价值权益，应当在监护人同意和指导下进行。免费学习奖励不得被诱导交换、出售或折现。
5. 监护人发现未经同意且与未成年人民事行为能力不相适应的消费或转赠，可提交账号、订单、支付和监护关系等必要材料。我们将结合真实使用、设备、支付、沟通和平台履约等记录依法核验，不以监护人未妥善保管密码为由当然拒绝，也不因本规则当然承诺退款。交易效力、权益返还和退款依法律法规及具体事实处理。
6. 上述保护措施不构成平台对每笔交易均已完成监护人身份核验或取得有效同意的保证，也不减损未成年人及监护人的法定权利。

九、第三方委托和安全

为提供语音、AI生成、存储、支付、推送和内容安全，可能委托第三方处理必要儿童信息。我们会进行安全评估，约定处理目的、字段、期限、权限、删除、不得训练、再委托和安全事件义务，并采用加密、最小权限、审批和操作审计。

十、保存期限

儿童信息仅保存实现目的所需最短期限。用户创作内容的原图和中间文件、AI日志、订单与转赠、学习记录的具体期限见《隐私政策》。监护人撤回同意、儿童注销或目的实现后，我们依法删除或匿名化；法律留存、争议、安全事件所需期间仅作限制处理。

十一、监护人和儿童的权利

监护人可查阅、复制、更正、删除儿童信息，撤回同意、注销账号、关闭AI/社交/转赠/个性化推荐、删除画像标签、查询消费和转赠、要求解释、举报和投诉。儿童可通过适龄入口表达意见，我们将在能力范围内尊重其意愿并以最佳利益为判断基础。

十二、规则更新和联系

涉及目的、方式、信息种类、共享对象、保存期限、用户创作内容或AI、消费或转赠的实质变化，将在生效前重新取得监护人同意。

运营主体：盘达学趣（武汉）科技有限公司
注册地址：湖北省武汉市东湖新技术开发区高新大道776号商务项目A-2栋华翔中心写字楼10楼（整层）办公室1001
客服入口：产品内【我的—客服中心/客服反馈】
邮箱：jimmy@pandaxuequ.com.cn